Frequently Asked Questions
Most frequent questions and answers
1. TESLİMAT
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için, siparişinizi verdikten sonra size gönderdiğimiz onay e-postasında yer alan takip numarası ile teslimatınızı takip edebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?
Eğer alıcıya ulaşılamazsa, siparişimiz şubemize geri gönderilecektir. Çiçekler, geri döndüğünde şubemizde muhafaza edilir ve belirli bir süre içinde alıcı tarafından alınmazsa, canlı çiçekler imha edilir. Ücret iadesi yapılmaz. Eğer ikinci kez teslimat yapılması istenirse, 200₺ yol ücreti alınacaktır.
Siparişime yol ücreti dahil mi?
Ücretsiz teslimat yalnızca Şanlıurfa merkez ve merkez ilçeleri ile sınırlıdır. Diğer uzak bölgelere yapılacak teslimatlar için yol ücreti eklenebilir. Bu ücret, teslimat adresine göre belirlenir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için, siparişinizi verdikten sonra size gönderdiğimiz onay e-postasında yer alan takip numarası ile teslimatınızı takip edebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?
Eğer alıcıya ulaşılamazsa, siparişimiz şubemize geri gönderilecektir. Çiçekler, geri döndüğünde şubemizde muhafaza edilir ve belirli bir süre içinde alıcı tarafından alınmazsa, canlı çiçekler imha edilir. Ücret iadesi yapılmaz. Eğer ikinci kez teslimat yapılması istenirse, 200₺ yol ücreti alınacaktır.
Siparişime yol ücreti dahil mi?
Ücretsiz teslimat yalnızca Şanlıurfa merkez ve merkez ilçeleri ile sınırlıdır. Diğer uzak bölgelere yapılacak teslimatlar için yol ücreti eklenebilir. Bu ücret, teslimat adresine göre belirlenir.
Nakliye ve servis ücretleri nasıl belirleniyor?
Nakliye ve servis ücretleri, teslimat adresine ve seçilen teslimat türüne göre belirlenmektedir. Şanlıurfa merkez ve merkez ilçeleri için ücretsiz teslimat sağlanırken, diğer uzak bölgeler için ek ücretler uygulanabilir. Detaylı bilgi için teslimat adresinizi belirtmeniz gerekmektedir.
Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini talep edebilir miyim?
Evet, belirli bir teslimat saati talep edebilirsiniz. Ancak, teslimat saati talep etmeniz durumunda, bu talebin doğruluğu yoğunluğumuza ve teslimat güzergahına bağlı olarak değişebilir. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek daha net bilgi alabilirsiniz.
Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekir?
Siparişiniz belirtilen süre içinde ulaşmadıysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz. Siparişinizin durumu kontrol edilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
Siparişim görsele uygun gelmedi/hasar görmüş/kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Eğer siparişiniz görsele uygun gelmediyse ya da hasar görmüşse, siparişinizi teslim aldığınız gün içinde bizimle iletişime geçin. Fotoğraflarla durumu belgeleyerek çözüm önerisi sunulacaktır. Ancak, canlı çiçeklerin teslimat sonrası ömrü ve durumu farklılık gösterebileceğinden, değişim veya iade talepleri geçerli olmayabilir.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Ancak, tatil günlerinin hemen ardından teslimat yapılacak şekilde siparişleriniz sıraya alınır ve teslimat planlanır.
2. ÖDEME
Ödeme yöntemimiz Shopier güvenli mi?
Evet, Shopier üzerinden yapılan tüm ödemeler güvenlidir. Shopier, kullanıcıların ödeme bilgilerini güvenli bir şekilde işleyen, yüksek güvenlikli bir ödeme platformudur.
Sitenizden yapılacak online alışverişlerde kart kullanımı güvenli mi?
Evet, sitemizden yapılacak tüm online alışverişlerde kredi kartı kullanımı güvenlidir. SSL sertifikası ile şifrelenmiş ödeme sayfalarımız sayesinde, kişisel bilgilerinizin güvenliği sağlanır.
Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?
Siparişinizin ödemesini kredi kartı, banka havalesi veya Shopier ödeme yöntemlerinden biriyle online olarak yapabilirsiniz. Siparişinize ait ödeme talimatları siparişin onaylanmasının ardından e-posta ile gönderilecektir.
Taksit seçenekleriniz var mı?
Evet, kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksit seçeneği sunulmaktadır. Ancak, taksit sayısı bankaların belirlediği limitlere göre değişebilir.
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Şu an için kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir. Ancak online ödeme seçeneklerimiz güvenli ve hızlı bir şekilde kullanılabilir.
Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?
Kredi kartı kullanmıyorsanız, banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz. Havale bilgileri sipariş onayı ile birlikte size iletilecektir.
Atm'den kartsız işlem ile havale yapabilir miyim?
Evet, ATM’den kartsız işlem ile banka havalesi yapabilirsiniz. Banka hesabınız üzerinden havale yaparak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.