Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Siparişlerinizi oluştururken dikkatlice değerlendirmenizi öneririz. Ancak, aşağıdaki koşullar altında iptal ve iade işlemleri yapılabilir:
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi, ürünün gönderilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Siparişinize ait ürünlerin hazırlanma süreci başladıktan sonra, iptal talebi kabul edilmeyecektir.
2. Ürün İadesi
- Teslimat sonrasında ürünün hatalı veya hasarlı olduğunu fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Hasar tespiti yapılması durumunda, ürün değişimi veya iade işlemi yapılacaktır.
- Ürünlerin değişimi veya iadesi yalnızca hasar veya yanlış ürün gönderimi durumunda yapılır.
- Özel tasarımlı ürünler (kişiselleştirilmiş çikolatalar, özel buketler, vb.) ve taze çiçekler için iade kabul edilmemektedir.
3. İade Şartları
- Ürün iade işlemleri, ürünün orijinal durumu bozulmadan ve kullanılmadan yapılmalıdır.
- Teslimat esnasında ürünle ilgili bir sorun yaşandıysa, ürünle ilgili fotoğrafları göndermeniz talep edilebilir.
4. Ücretsiz Teslimat İptali
- Siparişinizin iptal edilmesi durumunda, ücretsiz teslimat hizmeti geçerli olmayacaktır. Sipariş iptalinden önce teslimat ücreti uygulanabilir.
5. İletişim
İptal veya iade talebinizi 0542 222 22 22 numarasından veya musteri@nefcicekcilik.com üzerinden bize iletebilirsiniz.